正文

編者按：

信息轟炸的時(shí)代，我們安靜記錄買(mǎi)房點(diǎn)滴，關(guān)注普通人買(mǎi)房故事，以細(xì)致入微的視角，靜觀樓市，體察民生。

樂(lè)居買(mǎi)房 高高 發(fā)自北京

疫情之下，物業(yè)服務(wù)參差愈加明顯。有物業(yè)面對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩，未能及時(shí)阻止女子墜亡慘劇發(fā)生；也有物業(yè)心系業(yè)主，封控期間自購(gòu)一萬(wàn)多斤時(shí)令蔬菜送予業(yè)主，以解燃眉之急。

“買(mǎi)房一陣子，物業(yè)服務(wù)一輩子。”在小區(qū)這一方天地里，物業(yè)服務(wù)是陪伴業(yè)主時(shí)間最長(zhǎng)，關(guān)系最緊密的存在，所以高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對(duì)業(yè)主良好的居住體驗(yàn)非常重要。

物業(yè)“有所為，有所不為”

本質(zhì)而言，業(yè)主和物業(yè)屬于雇傭關(guān)系，物業(yè)是集體業(yè)主請(qǐng)來(lái)提供服務(wù)的。但日常中，很多物業(yè)公司不僅沒(méi)有盡到服務(wù)職責(zé)，還儼然將自己視作“甲方”，對(duì)業(yè)主頤指氣使，致使兩者勢(shì)如水火。

近日，物業(yè)侵害業(yè)主權(quán)益的事件屢屢被曝。成都高新區(qū)某物業(yè)用攝像頭記錄業(yè)主生活細(xì)節(jié)近兩年，部分女性業(yè)主被“特別關(guān)注”，視頻內(nèi)容還被發(fā)到群里供眾人調(diào)侃；長(zhǎng)沙一管家在表格中給業(yè)主備注“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”“各種不滿意”“喜歡投訴”等字樣，還有業(yè)主被冠以“刁民”；上海一物業(yè)公司因業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)而公開(kāi)其房號(hào)……

與此同時(shí)，物業(yè)“不作為”也是屢見(jiàn)不鮮?！扒锾炻淙~多，物業(yè)打掃不及時(shí)，樓道里滿地都是殘葉?！北本┖５韰^(qū)李先生表示，小區(qū)管理很散漫，車(chē)子亂放、閑雜人員隨便出入、小區(qū)14部電梯只有4部能正常使用，高層業(yè)主苦不堪言，高昂的物業(yè)費(fèi)并沒(méi)有轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，業(yè)主們經(jīng)常向物業(yè)反映，可是總是無(wú)功而返。

綜合來(lái)看，物業(yè)和業(yè)主的矛盾主要集中在物業(yè)公司服務(wù)意視缺失、無(wú)視業(yè)主合法權(quán)益、日常服務(wù)不到位、物業(yè)費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量不符等。

業(yè)主“我太難了”

“物業(yè)服務(wù)價(jià)值在于滿足公共性服務(wù)的同時(shí)，達(dá)到對(duì)整個(gè)居住環(huán)境品質(zhì)的提升，最終體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主個(gè)體的服務(wù)價(jià)值。”北京聯(lián)合大學(xué)李凌教授這樣說(shuō)。

據(jù)中指研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)城市居民居住總體滿意度為75分，相比2021年下降了1.6分，這是該數(shù)據(jù)自2018年以來(lái)首次下滑，其中居民物業(yè)服務(wù)方面滿意度下降尤其明顯。

另外，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)物業(yè)服務(wù)投訴案件共計(jì)8929件，同比增長(zhǎng)53.47%。數(shù)據(jù)大幅增長(zhǎng)的背后，是業(yè)主們對(duì)于物業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期不滿與無(wú)奈。

“不敢想象，關(guān)于我的日常舉動(dòng)都有記錄，太恐怖了?！北恍^(qū)物業(yè)經(jīng)理視為“重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象”的業(yè)主，事后回憶起被視頻監(jiān)控的兩年，還心有余悸；而有同樣遭遇的另一女性業(yè)主，則表示不敢再住這個(gè)小區(qū)。

連著被偷了兩個(gè)電瓶車(chē)的楊女士對(duì)物業(yè)失望至極?！俺耸召M(fèi)，我看不到物業(yè)任何有價(jià)值的作為?！睏钆慨?dāng)初因?yàn)槁?tīng)信物業(yè)服務(wù)好，才下定決心買(mǎi)下現(xiàn)在這套房子，可是入住后生活體驗(yàn)很不盡人意，目前已經(jīng)有了換房子的打算。

李先生提起小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)用，也是不盡的吐槽。李先生稱物業(yè)經(jīng)常借口修理硬件設(shè)施向業(yè)主征收高價(jià)維修費(fèi)，有次竟謊稱電梯報(bào)修需要14萬(wàn)元，被業(yè)主們揭穿后，僅花十幾元換了門(mén)鎖電梯就正常使用了。

小區(qū)自管行不行？

“物業(yè)借口這么多，我們總不能每次都花大量時(shí)間去核實(shí)費(fèi)用吧。”無(wú)奈之下，李先生所在小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)決定全面接管小區(qū)的物業(yè)工作。此后，業(yè)委會(huì)組建了一支由業(yè)主自己管理的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并規(guī)定在原有物業(yè)費(fèi)不變的情況下，小區(qū)公共收益歸全體業(yè)主所有。

此外，業(yè)委會(huì)還用公共收益將小區(qū)停用電梯全部換為名牌電梯、修復(fù)小區(qū)綠植、為高層住宅安裝供水設(shè)備等。業(yè)委會(huì)自管物業(yè)以來(lái)，業(yè)主從未因欠物業(yè)費(fèi)被起訴，環(huán)境越來(lái)越好，小區(qū)面貌也煥然一新。可是，并不是每個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)都能有如此作為。

有些業(yè)委會(huì)將“業(yè)委會(huì)里無(wú)業(yè)主”貫徹到底，與物業(yè)公司勾結(jié)并安插親屬、亂漲物業(yè)費(fèi)、隨意拉廣告、“表演式”修補(bǔ)消耗維修基金等。蘇州一小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)十分不滿，便決定成立業(yè)委會(huì)更換物業(yè)公司?？墒菢I(yè)委會(huì)建立以后與物業(yè)公司沆瀣一氣，續(xù)簽3年合同。蒙在鼓里的業(yè)主們還在憧憬更換物業(yè)后的舒心生活，殊不知業(yè)委會(huì)早已被物業(yè)公司送來(lái)的“糖衣炮彈”迷失了初心。

目前，我國(guó)對(duì)于業(yè)委會(huì)還沒(méi)有十分完善的監(jiān)管機(jī)制，業(yè)委會(huì)更缺乏業(yè)主的有效監(jiān)督。長(zhǎng)此以往，部分心術(shù)不正的業(yè)委會(huì)勢(shì)必會(huì)滋生不法之念，游走在道德邊緣賺取灰色收入，而業(yè)主們只能在不滿中持續(xù)宣泄自己的憤懣。

可是，就連這“亦敵亦友”的業(yè)委會(huì)，也常被不良物業(yè)視為“刁民黨”，進(jìn)而卯足力氣阻止其成立。

盡管我國(guó)民法典第946條明確規(guī)定：“業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。”但在現(xiàn)實(shí)中，很多物業(yè)都背靠開(kāi)發(fā)商，根基深厚很難被換掉，甚至還會(huì)阻撓業(yè)委會(huì)的成立以及業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，更有人直接混進(jìn)業(yè)主隊(duì)伍，大搞離間破壞；而業(yè)委會(huì)縱使有幸換掉物業(yè)公司，新舊物業(yè)交接之際，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)舊物業(yè)公司找理由拒不交接或拖延時(shí)間，導(dǎo)致新物業(yè)無(wú)法順利接管小區(qū)。

近年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)整體運(yùn)行不佳，與之強(qiáng)關(guān)聯(lián)的物業(yè)公司更應(yīng)珍惜羽毛，明確自身定位，以好的服務(wù)贏取好口碑，維護(hù)好現(xiàn)有存量客戶；而業(yè)主們要勇敢保衛(wèi)自己的合法權(quán)益，“勿以事小而不發(fā)”；同時(shí)，也要對(duì)物業(yè)服務(wù)人員多一份理解，積極配合其正向管理工作。

物業(yè)與業(yè)主本是相伴而生，在漫長(zhǎng)的歲月里，攜手同行保持良性互動(dòng)。可當(dāng)“不滿意就不交物業(yè)費(fèi)”遇上“不交錢(qián)還要啥自行車(chē)”，如此惡性循環(huán)必然導(dǎo)致小區(qū)貶值，業(yè)主、物業(yè)、小區(qū)“三輸”。（完）