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住在海邊，可以享受冬暖夏涼的氣候，推窗就是一望無際的水天相接，夜晚還能聆聽海浪奏響的晚安曲。但現(xiàn)實(shí)情況很可能是，臺風(fēng)天會漏水，家具常年發(fā)霉。

但這些隱患在雅居樂清水灣，物業(yè)會幫你全部搞定。在13年的服務(wù)中，清水灣物業(yè)已形成一套標(biāo)準(zhǔn)流程化的房間托管業(yè)務(wù)，數(shù)千人的物業(yè)團(tuán)隊(duì)時刻待命，業(yè)主只需花費(fèi)少量費(fèi)用，就可以享受無后顧之憂的安心。

這也是清水灣物業(yè)長年保持業(yè)主滿意度的制勝法寶之一。

一顆需要用心保管的“珍珠”

在普通人眼里，海南雅居樂清水灣擁有海南最清澈的海水，如同一顆璀璨的珍珠，而對于雅居樂來說，自己的任務(wù)就是用心保管這顆珍珠。

13年前，雅居樂帶著“絕不辜負(fù)這片海”的初心來到清水灣，致力于將其打造成享譽(yù)全球的度假海灣。海南雅居樂清水灣堅(jiān)持長期主義的價值觀，為業(yè)主提供貼心周到的物業(yè)服務(wù)。其中，房間托管業(yè)務(wù)受到了業(yè)主們的廣泛好評。

由于清水灣大部分業(yè)主來自島外，每年只有兩到三個月的時間會在家中度過。而如何在剩余的十個月時間里保持小區(qū)整潔和房間干凈，并以最佳狀態(tài)迎接前來度假的業(yè)主，就成了海南雅居樂清水灣物業(yè)一年中最重要的事項(xiàng)之一。

“做好房間托管服務(wù)，最重要的是把業(yè)主當(dāng)家人，把業(yè)主的家當(dāng)作自己的家。”清水灣物業(yè)管家鄭中原這樣說道。

因?yàn)榍逅疄撑R海，潮濕的空氣對木制家具的損害比較大，如果長時間不來居住的話，家具很容易發(fā)霉。遇到這種情況，鄭中原會主動聯(lián)系業(yè)主，詢問是否需要開窗通風(fēng)，做到“閑時不擾人，需時不拒人”。

（物業(yè)人員鄭中原與清水灣業(yè)主合影）

另外，鄭中原也談到，有一些業(yè)主可能出于怕麻煩的心理，很少主動使用房間托管業(yè)務(wù)，針對這些業(yè)主他也表示充分理解，同時日常做好業(yè)主往返度假的統(tǒng)計(jì)，并時刻關(guān)注房屋狀態(tài)，盡到管家應(yīng)盡的職責(zé)。

（清水灣為業(yè)主建立的儲物柜）

鄭中原代表了數(shù)千個清水灣物業(yè)人的形象。保管好一把小小的鑰匙，也是雅居樂保管好清水灣這顆珍珠的縮影。

作為一家有著22年發(fā)展歷程的物業(yè)公司，迄今為止，雅居樂旗下物業(yè)集團(tuán)雅生活已在全國六大區(qū)域擁有7家獨(dú)立物業(yè)管理公司及39家分公司。截至2022年6月30日，合約面積已突破7億平方米，在管面積突破5.2億平方米。

雅居樂清水灣物業(yè)服務(wù)所獲榮譽(yù)獎項(xiàng)（部分）

公開資料顯示，在2021年雅居樂幸福社區(qū)評選中，清水灣的物業(yè)服務(wù)憑借著突出的社區(qū)管理和人文關(guān)懷，獲得了92.7%的業(yè)主滿意度。這離不開每一個物業(yè)人的努力，也離不開清水灣物業(yè)時刻保持“進(jìn)化”，以更全面高效的姿態(tài)迎接每一位業(yè)主到來的使命擔(dān)當(dāng)。

一個用愛筑起的大家庭

2021年，海南雅居樂清水灣全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。

這是針對業(yè)主們長時間不在島上居住而建立的系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)。目前，清水灣已經(jīng)開通了物業(yè)微信公眾號平臺，為業(yè)戶提供物業(yè)繳費(fèi)、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)指南、公告等方面的便捷服務(wù)。

來自哈爾濱的業(yè)主陳春江就曾感受過這一模式的優(yōu)勢。他說，去年冬天從哈爾濱到清水灣之前，事先在物業(yè)APP雅管家上與物業(yè)人員進(jìn)行了預(yù)約。一到三亞鳳凰機(jī)場，他發(fā)現(xiàn)業(yè)主專屬機(jī)場巴士就等在那里；回到家里，各個角落都是被打掃得干干凈凈、一塵不染。

陳春江還講述了一段難忘的經(jīng)歷。一次他將鑰匙交給物業(yè)保管后離開了海南，結(jié)果三亞遭遇臺風(fēng)登陸，因?yàn)殡x家時習(xí)慣稍微打開窗戶透氣，所以他非常擔(dān)心家中的安全。沒想到物業(yè)主動給他打來電話，告知他已經(jīng)把門窗鎖牢、讓他不必?fù)?dān)心。這之后，陳春江就對清水灣的物業(yè)房間托管服務(wù)產(chǎn)生了深深的信任和依賴感。

如此暖心案例的背后，是清水灣物業(yè)在處理業(yè)主訴求時，長期嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：訴求處理后48小時內(nèi)保證100%回訪率；顧客對服務(wù)滿意率達(dá)90%以上；顧客有效投訴處理滿意率達(dá)90%以上。

只有重視業(yè)主訴求，努力搭建高效快捷的溝通平臺，清水灣物業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)“用心筑家”的服務(wù)理念，讓每位業(yè)主感到賓至如歸。

（業(yè)主為物業(yè)送上錦旗）

一段用心打造的第二人生

作為一個服務(wù)近5萬業(yè)主群體的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，13年來，海南雅居樂清水灣一直通過腳踏實(shí)地開展各類社區(qū)服務(wù)來提升業(yè)主的幸福度。

雅居樂精心打造的一年一屆的業(yè)主運(yùn)動會、社區(qū)特色品牌活動“鄰里節(jié)”等活動，不僅是雅居樂清水灣和諧大社區(qū)的品牌形象，還傳遞了“鄰里助，鄰里情，鄰里樂”等鄰里互助理念。

陳春江作為金色果嶺業(yè)主，同時也是清水灣乒乓球協(xié)會的會長，就深切感受到了在社區(qū)文化活動中，精神得到充實(shí)的“幸福感”。

“乒協(xié)每年都精心策劃，組織‘灣民’打比賽、開展經(jīng)常性的內(nèi)外交流活動，我自己作為會長，也經(jīng)常幫球友們忙。在為球友們服務(wù)過程中，看到大家打球開心，自己也樂在其中，找到了第二人生的價值。”

共建共享，清水灣和業(yè)主為了建設(shè)幸福文明社區(qū)這個共同目標(biāo)而努力。物業(yè)為業(yè)主提供基礎(chǔ)服務(wù)，更鼓勵業(yè)主帶頭組織社區(qū)文化，讓業(yè)主的個人愛好得到發(fā)展，讓每個人都在清水灣實(shí)現(xiàn)自己的第二人生。

13年前，雅居樂帶著“絕不辜負(fù)這片海”的初心來到清水灣。13年后，通過開放多元、精益求精、同創(chuàng)共贏、成就價值的物業(yè)服務(wù)，在業(yè)主的感受中，清水灣也真正實(shí)現(xiàn)了如大海一般的澄澈和寬廣。

值得一提的是，在精進(jìn)物業(yè)服務(wù)的同時，清水灣也積極保證“硬件”實(shí)力不掉隊(duì)，最新推出三大組團(tuán)產(chǎn)品，陪伴更多業(yè)主創(chuàng)造美好生活。

這其中，有面朝一線海景、擁有15米超長流線型觀景陽臺的高配洋房“天境”；和“有天有地有庭院”的臻稀濱海院居“蔚藍(lán)小院”；以及填補(bǔ)清水灣疊拼產(chǎn)品空白、將奢闊天臺與墅居度假結(jié)合的“小院別墅”。它們都是適合各地友人營造美好“第二人生”、兼具度假保值多重屬性的“不二之選”。

與此同時，海南雅居樂清水灣還精心準(zhǔn)備了豐厚的“寵粉五重禮”，真摯回饋各位新老客戶：預(yù)約看房可享受3天2晚海灣游+專屬購房折扣；到訪案場可得限量“OH椰”小禮品，認(rèn)購得珠江橋牌購物卡一份，推薦親友成交還能享受專屬獎勵。觀看項(xiàng)目直播并參與互動，還有機(jī)會抽取定制潮流文創(chuàng)大禮包。（完）